在过去的几个月里，您有多少次听到“人工智能”这个词？我们建议可能的答案：“越来越频繁”。考虑一下聊天机器人及其配备自学习过程的更高级版本。 聊天机器人：如果您还没有听说过，请举手。我们相信，即使您还不认识他们，您也肯定与他们有过互动。至少一次。如果您没有不适地意识到您正在与人工智能交互（至少没有立即），或者您没有很快放弃对话……这意味着所讨论的聊天机器人设计得非常好！ 问题仍然是：“什么是机器人，以及聊天机器人？“bot”一词是“机器人”的缩写，表示能够构建对话并像人类一样“说话”的人工智能软件。例如，苹果和微软的个人助理 Siri 和 Cortana 就是机器人。当机器人通过聊天与用户交互时，我们谈论聊天机器人。 不要低估它们，聊天机器人对于用户和公司来说都是有趣的技术创新，因为它们允许您以积极的客户体验 (CX) 的基础的方式激活人们和品牌之间的对话：它们经过软件编程来刺激通过听觉或视觉方法与一个或多个人进行明智的对话。 聊天机器人可以通过两种主要方式确保简单、刺激和有针对性的交互： 通过一组预定义的规则和命令，聊天机器人本身可以静态和递归地从中进行绘制。
和电子商务：应用领域
第一个使用领域涉及客户服务。聊天机器人允许您以即时和个 性化的方 阿尔巴尼亚 WhatsApp 数据 式代表品牌响应请求。例如，电子商务聊天机器人能够跟踪客户的购买流程或用于回答经典的机构问题。 我们来分析一下最普遍的案例：应用于 Messenger 平台的聊天机器人。在这种情况下，在客户服务宏观类别中，机器人具有三个主要功能： 客户服务机器人：聊天机器人每天 24 小时响应用户请求，提供帮助和有用信息。Skyscanner就是一个例子。 聊天机器人它们是什么 COMMERCE BOT： 聊天机器人在客户浏览和购买产品的过程中陪伴客户，提供有趣的建议，而无需离开 Messenger 窗口。这是Tommy Hilfiger品牌的案例 。
聊天机器人和用户体验
抛开编程的更多技术方面不谈，这里有一个可以在您的数 阿富汗 电话号码列表 字策略中证明是成功的技巧：确保您的聊天机器人不无聊！ 第一条规则是使其“人性化”：赋予其个性，以便它能够无愧地代表您的品牌。 总是问自己一个问题：你会与一台无聊的、甚至是彻底令人恼火的机器交谈吗？如果您发现答案显而易见……为什么对您的客户来说应该有所不同？ 毕竟，聊天机器人是微妙平衡行为的结果：当然要依靠专业程序员，但不要忘记，如果没有文案撰稿人的敏感性，就无法为机器人的文字赋予灵魂。 因此，请分析您公司的个性，因为您的聊天机器人必须反映其特征。作为？只有一种解决方案：采用正确的文案、正确的语气。请记住，在聊天中，即使人与人之间发生互动，也不可能求助于所有那些用细节和温暖来丰富面对面对话的副语言交流元素（手势、面部表情和语调），除了细节之外，还传达个性和情感。