有比看到满意的顾客回到商店（即使是虚拟的）更令人满足的事情。贝恩公司的顾问发现，客户忠诚度只要提高 5%，就可以使公司的收入增加高达 25-95%，客户的忠诚度就如同黄金一样。 同意，25% 到 95% 之间的范围非常宽，但正是因为这个原因，我们认为，值得努力留住现有客户，而不是仅仅专注于获取新的潜在客户。 关系营销的任务是服务于现有客户。这是关于什么的？我们一起来看看吧。 什么是关系营销 关系营销是一种营销策略，旨在与客户建立更有意义的关系，以确保长期满意度和品牌忠诚度。因此，它不追求短期利润或销售交易，而是注重长期的客户满意度。 简而言之，关系营销是您应该采取的一套策略和行动，以确保您的客户成为常客。满意并高兴地回来了。 当您考虑到现有客户尝试新产品的可能性比新客户高 50%，且支出比新客户多 31% 时，这并不困难。这就是为什么关系营销对于每个想要在不增加支出的情况下增加长期收入的企业来说都是至关重要的。
关系营销有哪些优势？
为您的品牌使用关系营销策略有多种好处。他们来了： 提高客户保留率。 通过客户 瑞士电话号码列表 推荐提高品牌知名度。 为已经欣赏您的受众增加交叉销售和追加销售的机会。 您想要一个有效的关系营销示例吗？我们有三个！ 有效的关系营销示例 HubSpot 提供了三个非常有趣的美国关系营销案例研究。第一个涉及达美航空公司，第二个涉及达美乐披萨连锁店，第三个涉及蕾哈娜的化妆品品牌 Fenty Beauty。 达美航空开展关系营销还因为它是美国运营时间最长的航空公司：因此，其历史是开始产生忠诚度的重要基础。 最有效的方法之一是“飞凡里程常客计划”忠诚度计划。加入该计划的乘客可根据在达美航空消费的金额赚取“里程”，这些里程可用于兑换未来的旅行购买，例如机票、座位升级等。达美航空还与美国运通等信用卡公司合作，扩大里程服务。 利用这些关系营销策略，达美航空能够： 建立忠诚的客户群，在竞争中继续选择他们。 通过客户每天使用的平台将您的业务无缝融入客户的生活中。
达美乐披萨决定冒一些风险，
结果甚至做得更好。事实上，这家比萨饼连锁店在为其历 印度 WhatsApp 号码 史悠久的比萨饼推出新配方之前，收集了一系列负面的顾客评论，并制作了一系列视频（比萨周转），结局出乎意料：经理们将惊喜送到不满意的顾客家中，新的多米诺披萨。 这种自嘲策略确实引起了观众的兴趣，尽管直观上它似乎违背了任何传统的销售议程。如果这正是其成功的原因呢？多米诺承认产品有改进的空间，通过使其透明和诚实来重塑他们的品牌。 达美乐在挖掘数字受众方面也做得非常出色：事实上，其 70% 的销售额来自该渠道。 最终，达美乐采取了创新措施，通过以下方式培养长期忠诚的客户群： 缓慢而战略性地重塑产品和品牌 在客户最喜欢的数字平台上与他们互动。 化妆品品牌Fenty Beauty由流行歌星 Rihanna 创建，她立即想澄清事实：Fenty 将通过包容性永远改变行业格局。 例如，流行的 Fenty Beauty 粉底包括“Vanilla”等色调，它捕获了一些最浅的色调，而“Espresso”则包含了一些最深的色调，涵盖了人类肤色的全部范围。 不仅如此：Savage X Fenty 内衣系列通过提供的各种尺码（从 XS 到 4XL）向顾客传达尺码包容性和身体积极性的信息。客户还可以注册会员计划，优先参与产品发布、独家内容以及 VIP 专享销售。通过应用这些客户忠诚度策略，Fenty 能够：